Курганская областная детская клиническая
больница имени Красного Креста

Вы здесь

Отчет о проведенных мероприятиях в рамках пилотного проекта «Вежливая регистратура»

Работа регистратуры ГБУ «КОДКБ им. Красного Креста» организована в соответствии с рекомендациями, указанными в подпункте 1 пункта 2 приказа № 743 от 15 июля 2016 года «Об организации работы регистратур в медицинских организациях на территории Курганской области».

Выделено отдельное помещение для хранения медицинской документации с соблюдением конфиденциальности и отсутствием возможности незаконного доступа.

Установлены поэтажные указатели кабинетов и структурных подразделений, а также указатели маршрута к кабинетам и отделениям:

Осуществляется беспрепятственная и безотлагательная предварительная запись, и регистрация пациентов на прием к врачу, в том числе с применением информационных технологий, организована электронная запись пациентов на прием без обращения в регистратуру (не менее чем за 14 календарных дней следующие за текущей датой)

 

В холле регистратуры размещены инфомат, стенд и демо-система с информационными материалами: Федеральный закон от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ», Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Курганской области,

Положение о регистратуре с учетом рекомендаций по пациентоориентированной регистратуре,

- порядок плановой госпитализации,

- порядок предварительной записи на прием к врачу,

- правила подготовки к исследованиям,

- график работы и правила внутреннего распорядка регистратуры,

- законность требований информированного согласия на медицинское вмешательство или отказа от медицинского вмешательства,

- анкеты по изучению удовлетворенности посетителей поликлиники работой персонала регистратуры,

- право на ознакомление с информацией в медицинской карте амбулаторного пациента,

- перечень центров здоровья,

- порядок и инстанции подачи обращений граждан,

- перечень ближайших аптек,

- график приема граждан в Департаменте здравоохранения Курганской области.

С целью регулирования интенсивности потока пациентов в регистратуре и создания равномерной нагрузки врачей накануне приема медицинские регистраторы проводят оповещение записанных пациентов путем телефонных звонков.

Приказом главного врача утверждена должность администратора, определены обязанности в соответствии с рекомендациями.

Медицинские регистраторы обучены на курсах повышения квалификации на базе ГБУ «Курганский базовый медицинский колледж» в соответствии с требованием приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 23 июля 2010 г. № 541н.

Разработаны критерии оценки эффективности деятельности медицинских регистраторов, определяющих доступность и комфортность в организации работы регистратуры. Данные критерии оценки учитываются при начислении стимулирующих выплат.

В регистратуре ГБУ «КОДКБ им. Красного Креста» приказом главного врача введена должность старшего медицинского регистратора, который осуществляет контроль за работой медицинских регистраторов и проводит оценку деятельности.

С целью мониторинга качества организации работы регистратуры организовано видеонаблюдение в холле поликлиники, в регистратуре в режиме реального времени.

В холле консультативно-диагностической поликлиники организована трансляция видеоматериалов профилактической направленности, оборудована игровая зона для пациентов.

В холле регистратуры организована электронная запись к специалистам через электронный терминал («инфомат»).

Рабочие места медицинских регистраторов оснащены персональными компьютерами с выходом в ЕРМИС, а также многоканальными телефонами с выходом на внутреннюю телефонную сеть.

Обеспечен контроль за наличием и актуальностью в регистратуре доступной своевременной информации о видах и порядке получения медицинской помощи, в том числе с применением информационных технологий. Ответственным лицом является заместитель главного врача по консультативно-диагностической поликлинике.

 

Записаться на прием к врачу можно, обратившись в поликлинику по месту жительства посредством электронной записи или по телефонам регистратуры 44-50-11, 44-53-30.

Заместитель главного врача по консультативно-диагностической поликлинике и специалист отдела информационных технологий осуществляют контроль в ежедневном режиме (до окончания рабочего дня) с обновлением расписания приема специалистов в электронном виде в ЕРМИС и сайте https://gosuslugi.ru  

Медицинская документация из регистратуры в кабинеты специалистов доставляется персоналом регистратуры в день, предшествующий дате приема.

При возникновении необходимости осуществляется сопровождение посетителей администратором в требуемое подразделение или к ответственному медицинскому работнику.